تقييم جودة خدمات الاتصالات وعلاقتها برضا طلاب جامعة أدم بركة (دراسة حالة شركة إرتيل فرع أبشة في الفترة من 01 أكتوبر 2025م إلى01 مارس 2026م)
DOI:
https://doi.org/10.65421/jibas.v2i4.240الكلمات المفتاحية:
جودة خدمات الاتصالات، رضا الطلاب، شركة إرتيل، فرع أبشة، جامعة أدم بركة، جودة الشبكة، سرعة الإنترنت، خدمة العملاء، الأسعار، التغطية، دراسة حالةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات الاتصالات المقدمة من شركة إرتيل (Airtel) فرع أبشة، وعلاقتها برضا طلاب جامعة أدم بركة، خلال الفترة من 01 أكتوبر 2025م إلى 01 مارس 2026م. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسةً لجمع البيانات من عينة عشوائية من طلاب جامعة أدم بركة. وتناولت أبعاد جودة الخدمة: الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، الملموسية، جودة التغطية، سرعة الإنترنت، وضوح المكالمات، أسعار الباقات، وخدمة العملاء. وتم تحليل البيانات باستخدام التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، ومعامل ارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار. وأظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية طردية دالة إحصائيًا بين جودة خدمات الاتصالات ورضا طلاب جامعة أدم بركة، وأن أبعاد جودة التغطية وسرعة الإنترنت وخدمة العملاء والأسعار كانت الأكثر تأثيرًا في مستوى الرضا. كما بينت وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الرضا تعزى إلى بعض المتغيرات الديموغرافية مثل النوع، والكلية، ومدة الاستخدام، ونوع الباقة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، أهمها: تحسين جودة التغطية وسرعة الإنترنت، وتطوير خدمة العملاء، وتقديم باقات وأسعار تناسب الطلاب، وتعزيز البنية التحتية لشركة إرتيل في مدينة أبشة.
