أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات التعليمية "دراسة ميدانية على كلية الآداب الأصابعة"

الملخص

هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات التعليمية بكلية الآداب الأصابعة، ولأجل تحقيق أهداف هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم أداة استبيان محكمة لجمع البيانات والمعلومات الأولية لهذه الدراسة، وتم توزيع هذه الاستبانة على أعضاء هيئة التدريس بكلية الآداب الأصابعة، وبرزت أهمية هذه الدراسة في مجموعة نقاط أهمها معرفة مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في الرفع من العملية التعليمية كما توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات التعليمية، وتبين من النتائج أن بعد مشاركة العاملين كان الأكثر تأثيراً بنسبة 67.8% يليه بعد التحسين المستمر بنسبة 67.5% يليه بعد التزام ودعم الإدارة العليا بنسبة 61.3% مما يدل على أن ابعاد إدارة الجودة الشاملة تساهم في تحسين جودة الخدمات التعليمية، وأوصت الدراسة : بتعزيز التزام ودعم الإدارة العليا، وتوسيع مشاركة أعضاء هيئة التدريس في اتخاذ القرارات، وتبني ثقافة التحسين المستمر بما يساهم في الارتقاء بجودة الخدمات التعليمية.